POLÍTICA DE CANCELACIÓN, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
La presente Política de Cancelación, Cambios y Reembolsos forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Montserrat Torres Cárdenas (en lo sucesivo, “La Agencia”). Al contratar la asesoría, el diseño de itinerario o la gestión logística de su viaje, el Cliente acepta de manera expresa los plazos, penalizaciones y condiciones aquí estipulados.
1. HONORARIOS POR DISEÑO PERSONALIZADO (NO REEMBOLSABLES)
El servicio estrella de La Agencia consiste en el diseño de viajes a China personalizados, el cual requiere horas de investigación, planeación y coordinación logística artesanal desde el primer contacto.
Regla de Oro: Una vez entregado el itinerario personalizado detallado (propuesta final) al Cliente, el monto cobrado o asignado bajo el concepto de “Honorarios por Diseño y Gestión de Itinerario” no será reembolsable bajo ninguna circunstancia, ya que corresponde a un servicio intelectual y material plenamente ejecutado por La Agencia.
2. CANCELACIONES POR PARTE DEL CLIENTE (PLAZOS Y PENALIZACIONES)
Si el Cliente decide cancelar el viaje por motivos personales (incluyendo, pero no limitado a: problemas de salud, laborales, emergencias familiares o cambios de opinión), la devolución de los importes recibidos se regirá bajo el siguiente esquema escalonado de penalizaciones, debiendo notificar la cancelación por escrito al correo chinaconcalma@montravelslow.com:
Cancelaciones con más de 30 días de anticipación a la fecha de salida: Se reembolsará el 50% del costo total del viaje, reteniendo el porcentaje restante por concepto de gastos operativos y penalizaciones de proveedores turísticos en el extranjero.
Cancelaciones con menos de 15 días de anticipación a la fecha de salida o no presentación (“No Show”): No se otorgará ningún tipo de reembolso. La penalización será del 100% del valor total del viaje, debido a que a esa fecha las reservas turísticas en China (hoteles, vuelos internos y trenes) se encuentran completamente liquidadas y bloqueadas sin derecho a devolución.
3. CANCELACIONES O CAMBIOS POR CAUSAS DE FUERZA MAYOR
En caso de que el viaje no pueda efectuarse por causas de fuerza mayor, caso fortuito o eventos ajenos a ambas partes (tales como rebrotes sanitarios, cierres de fronteras decretados por el gobierno de la República Popular China, terremotos o cancelaciones forzosas de vuelos internacionales):
Se otorgará al Cliente la opción de reprogramar la fecha del viaje, manteniendo los montos recuperables como un crédito o saldo a favor.
Cláusula de Incremento de Tarifas: Si la nueva fecha elegida por el Cliente para reprogramar el viaje presenta tarifas más elevadas por temporada, fluctuación cambiaria o políticas de los proveedores en China, el Cliente deberá asumir la totalidad del costo excedente o incremento del viaje.
4. CAMBIOS EN EL ITINERARIO UNA VEZ INICIADO EL VIAJE
Una vez iniciado el viaje en territorio chino (ya sea en Shanghái, Beijing, Chongqing, Yunnan o cualquier otro punto de la ruta):
Si el Cliente decide de manera voluntaria realizar cambios en el itinerario, cancelar un tour de última hora o cambiar de hotel por cuestiones personales o cansancio, queda explícitamente estipulado que no habrá reembolsos ni compensaciones por los servicios turísticos no utilizados voluntariamente por el viajero. Cualquier gasto extra derivado de estos cambios sobre la marcha correrá por cuenta exclusiva del Cliente.
5. MÉTODO Y TIEMPOS DE DEVOLUCIÓN
En los casos específicos donde proceda un reembolso aprobado formalmente por La Agencia, el proceso se ejecutará bajo las siguientes reglas financieras:
Vía de Reembolso: El dinero será devuelto estrictamente por el mismo medio que pagó el Cliente (ya sea a través de la plataforma PayPal o mediante transferencia bancaria directa SPEI).
Plazos de Devolución: El reembolso se efectuará en un periodo estimado de 15 días hábiles, dependiendo de la viabilidad, cantidad económica y la situación específica del caso. De no ser técnicamente posible por cuestiones de conciliación bancaria internacional con los proveedores turísticos, el plazo máximo de devolución total será de hasta 30 días hábiles.
Última actualización: Julio de 2026.
